Queremos que você tenha a melhor experiência com a Sunmates. Por isso, a primeira postagem para trocas ou devoluções é por nossa conta! Sem nenhum custo para você.
Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver seu pedido, não se preocupe! Você pode solicitar o estorno ou a troca pelo nosso canal do WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Assim que seu produto chegar em nossa base, ele passará por uma verificação e, se tudo estiver certo, o estorno será feito em até 10 dias úteis. Lembre-se: o estorno só é processado após a validação do nosso time.
Os estornos são feitos exclusivamente pela plataforma MercadoPago, através da nossa equipe.
Ah, só um detalhe importante: para que possamos aceitar a devolução, o produto não pode ter indícios de uso ou estar danificado. Caso contrário, ele será devolvido nas mesmas condições para você.
Erros de endereços cadastrais: não nos responsabilizamos por erros de informações como nome, endereço ou telefone no momento da compra. Portanto, é sempre bom conferir os dados antes de finalizar seu pedido. Caso tenha dúvidas, corre para chamar nosso atendimento.
